FAQ

MISE À JOUR DE L'EXPÉDITION ET DE L'EFFET CORONAVIRUS

À la lumière de la pandémie actuelle de coronavirus (COVID-19), nos pensées et nos prières vont à tous ceux qui ont été touchés.

En raison de l'impact du COVID-19, certaines zones sont « verrouillées ». Si vous habitez dans ces zones, nos délais d'expédition sont plus lents que les délais d'expédition habituels. Récemment, le délai de traitement des commandes est de 3 à 5 jours.

Le temps d'expédition est plus rapide qu'avant maintenant.

Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation (mise à jour en septembre 2020)

Région	Expédition standard	Temps d'expédition	Expédition accélérée (gratuite à partir de 150 $)	Temps d'expédition
NOUS	GRATUIT	15-22 jours ouvrables	8 $	8-15 jours ouvrables
EUROPE DE L'OUEST	GRATUIT	10-12 jours ouvrables	8 $	8-12 jours ouvrables
Canada	GRATUIT	15-22 jours ouvrables	8 $	12-18 jours ouvrables
Australie	GRATUIT	15-20 jours ouvrables	8 $	12-18 jours ouvrables
JP KR HK	GRATUIT	15-20 jours ouvrables	8 $	8-15 jours ouvrables
Autres	GRATUIT	15-25 jours ouvrables	8 $	12-20 jours ouvrables

Si vous avez besoin que votre colis arrive le jour fixé, veuillez le noter lorsque vous passez votre commande ou nous envoyez un e-mail, nous essaierons de vous envoyer plus rapidement.

Vous recevrez les informations de suivi de votre colis par email entre 5 à 7 jours ouvrés après la commande.

Si vous avez des questions ou si vous changez d'avis, n'hésitez pas à nous contacter,

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ORDRES

OÙ PUIS-JE TROUVER MON NUMÉRO DE SUIVI ?

Tout le suivi sera disponible une fois l’article arrivé dans le pays de destination ! Une fois l'article arrivé, nous serons en mesure de vous mettre à jour avec le numéro de suivi.

QUAND ALLEZ-VOUS EXPÉDIER MA COMMANDE ?

Votre commande sera expédiée dès qu'elle sera traitée par notre entrepôt. Nos délais de traitement des commandes sont :

5 à 7 jours ouvrables selon la conception du produit et l'article. La plupart de nos articles sont fabriqués sur commande afin de garantir la meilleure qualité à nos clients !

Vous recevrez les informations de suivi de votre colis par email entre 5 à 7 jours ouvrés après la commande.

Expédition accélérée (service payant)

Vous devez contacter info@lemandik.com pour le mettre à niveau.

LE STATUT DE MA COMMANDE INDIQUE « LIVRÉ » MAIS JE NE L'AI PAS REÇU.

Veuillez nous contacter à info@lemandik.com

Il y a quelque chose qui ne va pas avec ma commande.

Veuillez nous envoyer un e-mail ou un message sur Facebook pour une réponse rapide !

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR QU'UN RETOUR/ÉCHANGE SOIT EFFECTUÉ ?

Nous traitons généralement les retours/échanges dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.

CLIENTS INTERNATIONAUX

POURQUOI CE PRODUIT N'EST-IL PAS DISPONIBLE POUR L'EXPÉDITION DANS MON PAYS ?

En raison de nos accords de licence, certains de nos produits sous licence sont limités à certains pays.

EXPÉDIEZ-VOUS À L’INTERNATIONAL ?

Nous expédions actuellement dans plus de 100 pays !

COMBIEN DE TEMPS VA PRENDRE MA COMMANDE POUR ARRIVER?

Les délais de livraison varient en fonction de votre pays de résidence et de la méthode d'expédition que vous sélectionnez.

VAIS-JE PAYER DES DROITS ET DES TAXES ?

Vous pourriez être tenu de payer des droits et taxes en fonction des lois de votre pays de résidence.

RETOURS ET ÉCHANGES

COMMENT RETOURNER/ÉCHANGER UN ARTICLE ?

POLITIQUE DE RETOUR

Nous voulons que vous tombiez amoureux de votre achat et nous nous efforçons continuellement de fournir des produits de la plus haute qualité possible. Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour un REMBOURSEMENT ou l'ÉCHANGER contre un autre style dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

La marchandise doit être retournée dans les 30 jours suivant sa réception.

Les marchandises doivent être non portées et non lavées.

La marchandise doit avoir toutes les étiquettes originales attachées.

Toute marchandise achetée à rabais ou en solde ne peut être retournée.

Les clients peuvent commencer le processus de retour en nous contactant à info@lemandik.com, en indiquant la raison du retour.

RETOURS/ÉCHANGES

Les échanges et les retours contre un crédit en magasin seront traités gratuitement. Les retours pour remboursement via votre mode de paiement d'origine (c'est-à-dire carte de crédit, Paypal) nécessiteront des frais de traitement et de traitement de 4,99 $, qui seront déduits du montant à rembourser. Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.

Pour commencer votre retour ou échange, veuillez nous contacter à info@lemandik.com

Pour retourner ou échanger un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Joignez une copie du bordereau d'expédition ou de l'e-mail de confirmation de votre commande et notez la nouvelle taille ou l'article souhaité. (Nous ne pouvons pas garantir que tous les articles et tailles seront en stock pour les échanges.)

Postez votre retour à l'adresse qui vous a été fournie par e-mail.

Une fois votre retour reçu, votre ou vos nouveaux articles seront expédiés sans frais supplémentaires ou nous procéderons à votre remboursement.

REMBOURSEMENT

Les remboursements seront traités dans un délai d'environ 3 à 7 jours ouvrables après réception de votre retour.

Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.

Les droits/taxes d'importation et les frais de douane ne sont pas remboursables.

Tous les remboursements sont soumis à des frais de traitement et de traitement de 4,99 $, qui seront déduits du montant de votre remboursement.

Merci pour votre compréhension et votre soutien continu. Nous aimons et apprécions chacun d’entre vous.

- L'équipe LEMANDIK®